Informații companie
​​​​​​

Malinca d.o.o.
Ulica svežih idej 2C
3320 Velenje
Slovenia
Număr de TVA: SI61876275
Număr de înregistrare: 6367801000
Telefon: 0038651 244 557
Email: info@malinca.eu

Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile generale valabile în momentul achiziției (plasarea unei comenzi online).

 

Protecția datelor personale

 

Mai multe informații despre protecția datelor personale pot fi găsite aici (Politica de Protecție a Datelor Personale).

 

Disponibilitatea informațiilor

 

Malinca se angajează să furnizeze întotdeauna consumatorului următoarele informații:

 

a) identitatea companiei (denumirea și sediul companiei, numărul de înregistrare și TVA),
b) informații de contact care permit consumatorului să comunice rapid și eficient (email, telefon),
c) caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv servicii post-vânzare și garanții),
d) disponibilitatea produsului (orice produs oferit pe site-ul web ar trebui să fie disponibil într-un timp rezonabil),
e) condițiile de livrare ale produselor (metoda, locul și termenul de livrare),
f) prețuri clar definite și neechivoce cu indicație clară dacă taxele și costurile de transport sunt incluse,
g) metodele de plată și livrare,
h) perioada de valabilitate a ofertei,
i) termenul în care se poate renunța la acord și condițiile pentru retragere; în plus, costurile și suma sau costurile în cazul returnării produsului,
j) procedura de reclamare, inclusiv toate detaliile de contact ale serviciului pentru clienți.

 

Oferta de produse și prețuri

 

Datorită caracterului afacerii online, oferta și prețurile din magazinul online Malinca sunt actualizate și schimbate frecvent. Prețul din magazinul online Malinca este același atât pentru membrii înregistrați, cât și pentru oaspeții magazinului online. Toate prețurile includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate prestabilită.

 

Comanda și prețurile

 

Contractul de vânzare/cumpărare între Malinca și client este încheiat în magazinul online Malinca în momentul în care Malinca trimite clientului primul email de confirmare a comenzii. De la acest moment, toate prețurile și celelalte condiții sunt fixe și se aplică atât Malinca, cât și cumpărătorului.

Contractul de vânzare/cumpărare (adică primul email despre statusul comenzii) este stocat în format electronic pe serverul Malinca și este disponibil consumatorilor la cerere scrisă.

 

Timpul de livrare

 

Toate comenzile plasate în timpul zilei lucrătoare înainte de ora 13:00 vor fi expediate în aceeași zi în cazul plății ramburs, prin Paypal sau cu cardul de plată. Comenzile cu opțiunea de plată marcată prin factură pro forma sau factură preliminară de vânzare sunt expediate imediat ce primim transferul în contul bancar. Comenzile plasate în weekenduri și sărbători vor fi expediate în prima zi lucrătoare următoare. În cazul produselor pentru care este specificat un timp de livrare mai lung, acest lucru este luat în considerare.

În cazul comenzii unui produs digital, acesta va fi trimis la adresa de email introdusă la plasarea comenzii sau introdusă în contul dumneavoastră de utilizator pe www.malinca.eu în câteva ore de la primirea avansului.

Taxele de livrare depind de valoarea comenzii:

 

	Până la 70 €	Peste  70 €
Belgia	5,49 €	0 €
Bulgaria	5,99 €	0 €
Croația	3,99 €	0 €
Cehia	4,99 €	0 €
Danemarca	4,99 €	0 €
Estonia	5,99 €	0 €
Finlanda	8,99 €	0 €
Franța	5,99 €	0 €
Grecia	4,99 €	0 €
Ungaria	4,99 €	0 €
Irlanda	7,99 €	0 €
Italia	4,99 €	0 €
Letonia	5,99 €	0 €
Lituania	5,99 €	0 €
Luxemburg	4,99 €	0 €
Olanda	4,99 €	0 €
Polonia	3,99 €	0 €
Portugalia	4,99 €	0 €
România	3,99 €	0 €
Slovacia	3,99 €	0 €
Spania	5,99 €	0 €
Suedia	6,99 €	0 €
Austria	4,99 €	0 €
Germania	4,99 €	0 €

 

Metode de plată

 

Magazinul online Malinca oferă următoarele metode de plată:

• Ramburs la livrare cu GLS + 2,5 RON,
• factura pro forma (comandă UPN) la contul companiei,
• Paypal la contul companiei + 5,0 RON,
• plăți sau carduri de credit (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro) prin aplicația Mollie.

Facturare

 

După livrarea și plata produselor comandate, Malinca trimite o factură clientului în format pdf la adresa de email a acestuia. Factura indică prețul și toate costurile legate de achiziție. Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor înainte de a plasa comanda.

 

Coduri de reducere

 

Codul de reducere sau codul promoțional aduce diverse beneficii la achiziționarea prin magazinul online Malinca. Puteți găsi codul de activare pe pagina principală a anunțului, în email-ul Malinca sau alte medii. Codul oferă o varietate de beneficii, de la cadouri diverse la reduceri. Oricare cod este întotdeauna limitat în timp și trebuie utilizat într-un interval specificat, altfel devine invalid.

 

Cum să folosiți codul de reducere:

• Selectați produsele pe care doriți să le cumpărați și puneți-le în coș.
• La finalizarea comenzii, introduceți codul de reducere în căsuța „cod promoțional” și faceți clic pe butonul „confirmă”.
• Se poate folosi doar un cod de reducere pentru o comandă.
• După introducerea codului de reducere, valoarea acestuia va fi dedusă automat din prețul comenzii dumneavoastră. Suma care trebuie plătită rămâne.

Procesul de comandă

 

I. Selectați produsul dorit: Pe site-ul www.malinca.eu selectați produsul și faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”. Sistemul vă notifică că produsul a fost adăugat cu succes în coș. Pentru a continua cumpărăturile, faceți clic pe link-ul din stânga „Continuă cumpărăturile” și reveniți la magazinul online. Pentru a finaliza achiziția, faceți clic pe „Finalizați achiziția” în dreapta și sistemul vă va duce la coșul de cumpărături.

 

II. Îndepărtați un produs din coșul de cumpărături: Pe site-ul www.malinca.eu, în colțul din dreapta sus, există un icon de coș de cumpărături, în care (după ce faceți clic pe icon) utilizatorul poate vedea produsele adăugate în coș în timpul navigării prin magazinul online. Dacă utilizatorul dorește să îndepărteze un produs din coș, trebuie să facă clic pe iconul coșului și apoi pe crucea „șterge”. Dacă utilizatorul dorește să adauge un produs specific în coș, trebuie să facă clic pe link-ul „Continuă cumpărăturile”. Apăsarea link-ului menționat duce utilizatorul înapoi la magazinul online.

 

III. Coșul de cumpărături: Trebuie să completați câmpurile obligatorii pentru a finaliza comanda.

1. Adresă de livrare: Trebuie să furnizați informațiile de contact obligatorii, marcate cu un asterisc roșu (nume, prenume, adresă de email, adresă, oraș, cod poștal și număr de telefon), pe care le necesită confirmarea și completarea comenzii și livrarea produsului. Formularul permite crearea unui cont de utilizator, iar datele sunt deja salvate pentru următoarea comandă.
2. Costul de livrare: Utilizatorul poate alege livrarea prin GLS.
3. Metode de plată: Puteți alege între următoarele metode de plată: ramburs, factură pro forma, Paypal sau card de plată.
4. Vouchere și carduri cadou: Dacă utilizatorul are un voucher de reducere valid sau un card cadou, trebuie să îl introducă în câmpul corespunzător și să apese butonul de confirmare.
5. Vizualizarea comenzii: Produsele adăugate în coș de utilizator în timpul navigării pe site sunt afișate. Prețul produselor, taxele de livrare, valoarea TVA-ului și costul total de plată sunt prezentate în coșul de cumpărături.

IV. Finalizarea comenzii: După confirmarea comenzii, utilizatorul va primi o factură în format PDF la adresa de email specificată. De asemenea, comanda va fi procesată de operatorul magazinului online Malinca și livrată clientului.

Procesul de confirmare a comenzii

• După plasarea comenzii, utilizatorul primește o notificare prin e-mail că comanda a fost realizată cu succes. Toți membrii Malinca au acces permanent la informații privind starea și conținutul comenzii pe site-ul Malinca.
• Malinca poate contacta clientul prin telefon pentru a verifica datele sau pentru a asigura corectitudinea livrării.
• Procedura de achiziție pentru persoanele juridice este exact aceeași ca pentru persoanele fizice, cu excepția faptului că la finalul achiziției trebuie introdus numele companiei și numărul de TVA al acesteia. Opțiunile de plată sunt identice..

Dreptul de retragere al consumatorului din contract

• În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a notifica compania în termen de 14 zile prin e-mail (info@malinca.eu) sau prin orice alt canal de comunicare că se retrage din contract, fără a fi necesar să menționeze motivul deciziei. Puteți descărca formularul pentru retragerea din contractul la distanță făcând clic AICI.
• Consumatorul trebuie să returneze bunurile companiei nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii din comandă. Consumatorul returnează bunurile la următoarea adresă: Malinca d.o.o., Cesta Simona Blatnika 16, 3320 Velenje, Slovenia. Singurul cost suportat de consumator în legătură cu retragerea din comandă este costul direct al returnării bunurilor.
• Consumatorul trebuie să returneze produsul vânzătorului nedeteriorat și în aceeași cantitate, cu excepția cazului în care produsul este distrus, deteriorat, pierdut sau cantitatea sa a scăzut fără vina consumatorului.
• La returnarea bunurilor, consumatorul trimite, de asemenea, factura pentru bunuri și datele personale și un cont de tranzacție la care dorește să primească plata returnată. Plata va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
• În cazul retragerii din contract, atunci când a fost utilizat un cod promoțional sau un cod de reducere, aceste fonduri sunt considerate ca reducere și nu vor fi returnate utilizatorului. Doar suma plătită va fi returnată în contul bancar al utilizatorului, iar în același timp, codul promoțional sub forma unui nou cod va fi returnat utilizatorului. În cazul retragerii din contract, voucherul de cadou este considerat mijloc de plată și va fi returnat utilizatorului ca voucher de cadou.

Răspunderea pentru erori materiale

 

Vânzătorul este responsabil pentru defectele materiale apărute la produs în momentul în care pericolul a trecut asupra cumpărătorului, indiferent dacă acesta era sau nu conștient de acestea. Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru acele defecte materiale care apar după ce pericolul a trecut asupra cumpărătorului, dacă sunt rezultatul unei cauze care exista deja înainte. O eroare factuală minoră este ignorată.

 

Securitate

 

Malinca utilizează mijloace tehnologice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul și stocarea datelor personale și a plăților.
Autorizările securizate și tranzacțiile cu carduri de credit sunt gestionate de vânzătorul Malinca și Mollie (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Olanda). Autorizările cardurilor de credit sunt efectuate în timp real, cu verificarea imediată a datelor la bănci. Informațiile despre card nu sunt stocate pe serverul Malinca.

 

Comunicarea

 

Malinca va contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță doar dacă utilizatorul își dă acordul explicit. E-mailurile publicitare și/sau mesajele text vor conține următoarele componente:

• vor fi clar și neechivoc marcate ca mesaje publicitare,

• expeditorul va fi vizibil clar,

• Diverse campanii, promoții și alte tehnici de marketing vor fi marcate ca atare.

Condițiile de participare la acestea vor fi, de asemenea, clar definite:

• metoda de dezabonare de la primirea mesajelor publicitare va fi prezentată clar,

• Malinca va respecta dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare.

Evaluări, opinii și recomandări

• Opiniile, evaluările și recomandările scrise de clienți fac parte din funcționalitatea magazinului online și sunt destinate comunității tuturor utilizatorilor.
• Oricare utilizator al magazinului online este permis să scrie o opinie. Cu toate acestea, Malinca verifică opiniile înainte de publicarea finală. Malinca nu va publica opinii sau contribuții care sunt în orice fel jignitoare, inadecvate sau care, în opinia Malinca, nu aduc beneficii altor utilizatori și vizitatori.
• Prin trimiterea unei opinii sau comentarii, utilizatorul este de acord expres cu termenii de utilizare a opiniei sau comentariului lor și permite Malinca publicarea parțială sau totală a textului în toate mediile electronice și alte medii. Malinca are dreptul de a utiliza conținutul opiniei sau comentariului nelimitat și pentru orice scop care se află în interesul de afaceri al Malinca, inclusiv publicarea în reclame sau alte comunicații de marketing. În același timp, autorul opiniilor declară și garantează că este proprietarul drepturilor de autor materiale și morale asupra opiniilor și comentariilor scrise și că transferă aceste drepturi Malinca, non-exclusiv și nelimitat.

Notificare juridică

 

Magazinul online Malinca și toate datele de pe acesta, imaginile produselor, imaginile grafice și conținutul video de pe site-ul web sunt protejate și nu pot fi reproduce sau folosite fără permisiune scrisă prealabilă.

 

Răspundere limitată

 

Malinca face tot posibilul pentru a asigura că informațiile publicate pe site-ul său sunt actualizate și corecte. Cu toate acestea, caracteristicile produselor, timpul de livrare sau prețul se pot schimba atât de rapid încât Malinca uneori nu reușește să corecteze informațiile pe site-uri la timp. În astfel de cazuri, Malinca va notifica cumpărătorul despre schimbări și îi va permite să se retragă din contract sau să înlocuiască produsul comandat.

 

Excluderea răspunderii

 

Ne rezervăm dreptul de a dezactiva site-ul sau de a dezactiva accesul la acesta din cauza unor probleme tehnice sau de altă natură și întreținere, ceea ce înseamnă și dezactivarea sau împiedicarea utilizării magazinului online. În caz de probleme tehnice pe site, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate care au fost afectate de o eroare tehnică. În caz de anulare a comenzii, vă vom anunța cât mai curând posibil și vă vom informa despre pașii următori. Trebuie să asigurați protecția adecvată a echipamentului (antivirus, etc.) înainte de a accesa și utiliza site-ul. Clientul trebuie să asigure securitatea și confidențialitatea adecvată a informațiilor utilizate pentru a se conecta la site (adresă de e-mail, parolă).

 

Reclamații și dispute

 

Malinca respectă legislația europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor. Facem tot posibilul să îndeplinim obligația de a înființa un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor și de a desemna o persoană la care, în caz de probleme, clientul se poate adresa telefonic sau prin e-mail.

Reclamația se depune la adresa de e-mail info@malinca.eu. Procedura de reclamație este confidențială. Malinca va confirma primirea reclamației în termen de cinci zile lucrătoare, va informa clientul despre cât timp va dura rezolvarea acesteia și îl va ține la curent cu progresul procedurii.

 

Malinca este conștientă că trăsătura esențială a unui conflict între consumator și vânzător, cel puțin din perspectiva soluționării judiciare, este disproporția dintre valoarea economică a cererii și costurile suportate în rezolvarea conflictului propriu-zis. Aceasta este și principala barieră pentru consumator în a iniția o dispută în instanță. Prin urmare, Malinca face toate eforturile pentru a rezolva orice dispute pe cale amiabilă.

În cazul soluționării judiciare a disputelor

 

Soluționarea extrajudiciară a disputelor între consumatori

 

În conformitate cu normele legale, nu recunoaștem niciun organism de soluționare extrajudiciară a disputelor între consumatori ca fiind responsabil pentru rezolvarea disputelor între consumatori care ar putea fi inițiate de consumator în conformitate cu Legea privind soluționarea extrajudiciară a disputelor între consumatori. Malinca, care ca furnizor de bunuri și servicii permite comerțul online în Slovenia, publică pe site-ul său un link electronic către platforma de soluționare a disputelor online pentru consumatori (ODRP). Platforma este disponibilă consumatorilor la linkul AICI.

 

The above regulation derives from the Out-of-Court Consumer Dispute Resolution Act, Regulation (EU) No. 524/2013 of the European Parliament and the Council on the online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No. 2016/2004 and Directive 2009/22 / EC.